Haastavat vuorovaikutustilanteet ja keskusteluälykkyys

Vuorovaikutuksessa syntyy väistämättä ajoittain kitkaa ja jännitteitä sekä työyhteisöjen sisällä että sidosryhmien, kuten asiakkaiden kanssa. Ristiriidat eivät ole välttämättä huono asia, jos ne johtavat ratkaisujen etsimiseen yhdessä ja toimivampien käytäntöjen kehittämiseen.

Ongelma syntyy silloin, kun vaikeat tilanteet jätetään käsittelemättä. Käsittelemättömät ristiriidat syövät luottamusta, heikentävät tiimihenkeä ja vievät energiaa pois varsinaisesta työstä. Pidemmällä aikavälillä ne näkyvät kasvaneena vaihtuvuutena, heikentyneenä asiakaskokemuksena ja johtamisen kuormituksena.

Vaikeat tilanteet tulee pystyä käsittelemään johdonmukaisesti ja siten, että niistä päästään rakentavasti eteenpäin. Tässä valmennuksessa saat käytännön työkaluja haastavien asioiden ja tilanteiden käsittelyyn sekä niihin liittyvien tunnereaktioiden ymmärtämiseen.